“服务设计”是近年创意设计转型的趋势，很多设计网都是已经在使用了，“体验地图”作为一种好用的体验设计工具，在业界较多地学习运用起来。本人作为一名视觉设计师，在日常工作中也开始尝试拓展服务设计思维，试着运用一些服务设计工具帮助设计工作更有效率地开展。先作一个近期的初探成果分享。

关于背景

我所服务的部门是公司的企业IT部。企业IT的产品主要有两类：1)提升员工办公效率–RTX\MOA\审批\会议\云盘\企业云… 2)确保办公安全–8000\iOA…

CDC在2015年下半年为企业IT设计了一套新VI。并开始应用在公司内的宣传。新VI是这样的（下图），也设计了一套基本的VI手册。

但是后来逐渐发现了一些问题：（如下图中）

1、多种运营渠道下视觉风格与新VI不统一；

2、设计质量不可控不规范，选图风格迥异，辅助元素过度使用；

3、新品牌未应用到设计中；

4、部分企业IT人员不知道新VI。

（运营类）

如何解决品牌不统一、执行不规范、渗透度不足的问题？

1、制定可遵循可应用的品牌规范；

2、沉淀规范库，形成可复用可协同资源；

3、推动规范执行落地，较全面地覆盖；

4、在企业IT内部宣讲品牌和规范如何应用。

首先重要的一步，如何制定可遵循可应用的品牌规范？

具体的执行计划：

1、梳理企业IT为员工提供服务过程中的场景、服务触点、视觉触点。（借助体验地图工具）

2、梳理设计物list（需要制定规范、模板、设计指引的触点）并输出设计物；

3、系统输出规范并沉淀规范库。

结合场景制定企业IT的品牌应用规范可以增强规范的实用性，是品牌建设工作很重要的一环，用于指导并规范企业IT的相关品牌、界面、运营宣传设计。目的是希望用户在任何渠道接触到企业IT的产品\服务跟品牌形象都是一致的。在这里，我们运用了体验地图工具作这次的梳理。

视觉设计师如何运用“体验地图”

下面想分享一下，我们运用“体验地图”在企业IT项目的视觉工作中做的尝试和创新。

用户在很多渠道都可能接触到企业IT的产品\服务，这个服务接触带给用户的感受更多是偏向于视觉性的。所以我们需要先比较系统地梳理出企业IT的产品\服务与员工可能产生接触的场景、服务触点，再根据服务触点延伸出相关的“视觉触点”，用来梳理出我们需要的设计规范物list，做出相应的查漏补缺和能力优化，输出规范指导企业IT的品牌建设工作。体验地图很适合作为这次的梳理工具，只是我们根据自己的设计目标作出了一些取舍和创新。

梳理方法：

一、确定参与人

服务的提供方是企业IT，接收方是腾讯员工。

二、梳理主要场景

主要从服务接收方-员工的几个大场景出发进行梳理，

大场景：从员工入职—日常办公—当员工遇到IT问题—员工离职。

每个大场景下的小场景：

△ 员工入职：入职前–入职当天；

△ 日常办公：办公室办公–移动端办公–会议室开会–经过电梯楼道；

△ 遇到IT问题：电话热线求助–8000官网自助–RTX服务号求助–现场服务帮助–8000实体店求助–收到服务回访；

△ 员工离职：退库。

三、聚焦服务触点、关联视觉触点

根据每个场景，梳理出员工与企业IT服务接触的服务触点，再提取出相关的会产生视觉联系的视觉触点。

四、提炼设计物list

然后整理出每个场景下，需要输出的相关设计规范。

小结

以上分享的是我们将“服务设计”方法运用进项目的初探成果，不足之处欢迎指正。

服务设计的目标是设计出有用、可用、满意、高效、有效的服务。“体验地图”是一种常用的工具方法，其形式可以根据项目情况和设计目标灵活运用。

对于产品经理\交互设计师来说，可以全局直观地看到产品的服务过程链，寻找设计机会点。对于项目中的其他成员来说，可以快速进入项目并掌握全局，清晰地看到每个服务环节相对应的设计点。体验地图像是一种神奇的整理术，帮助设计师们在无序繁多的需求任务中芟繁就简，理清头绪。运用好“体验地图”，让一切服务触点和设计机会点清晰可见。

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